Bienvenidos al blog Bricoespacio. En este nuevo artículo vamos a explicaros en detalle el proceso de devolución de herramientas en Leroy Merlin. Una guía práctica para el cliente que lo necesite. Encontrarás toda la información necesaria, desde la política de devolución hasta los pasos a seguir para llevar a cabo correctamente la devolución de herramientas.
Dentro de la completa oferta de herramientas que puedes encontrar en Leroy Merlin, todos los productos están garantizados por reglamento y los clientes tienen la posibilidad de efectuar devoluciones o cambios. Vamos a profundizar en los artículos relacionados con las herramientas, ofreciendo consejos prácticos para llevar a cabo la devolución de manera eficaz.
A lo largo de este artículo conoceremos los distintos procesos de devolución en el supermercado Leroy Merlin, incluyendo la política de devolución y los pasos a seguir para que el cliente lleve a cabo una correcta devolución de herramientas.
¿Cómo Devolver Herramientas en Leroy Merlin?
Leroy Merlin es la opción definitiva para aquellos que quieren realizar trabajos de mejora en el hogar, ya sea de bricolaje o de pequeñas reformas. Nuestro catálogo de herramientas incluye todo lo necesario para tener éxito en cada proyecto. Por ello, para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, ofrecemos la posibilidad de devolver los productos comprados en Leroy Merlin, dentro de los términos y condiciones marcados. En esta sección explicaremos los requisitos y procedimientos a cumplir para la devolución de herramientas.
Requisitos para la Devolución
En primer lugar, tenga en cuenta que la devolución de herramientas es solo aceptada si el producto cumple con los siguientes requisitos:
- El producto debe ser adquirido uno de nuestros establecimientos de Leroy Merlin.
- El producto debe estar en buenas condiciones, sin signos de uso y con sus instrucciones de uso originales.
- Deben presentarse el ticket de compra, el paquete y el material de embalaje originales.
- La devolución debe hacerse dentro de los 30 días hábiles posteriores a la fecha de compra.
En caso de incumplimiento de alguno de los requisitos, nuestro equipo no aceptará la devolución y el producto deberá ser reenviado a su domicilio.
Productos no Elegibles para Devolución
Aunque en el catálogo de Leroy Merlin ofrecemos productos de mucha calidad, existen algunos productos que no están sujetos a la posibilidad de devolución. Estos son:
- Baterías
- Consumibles (aceites, pinturas, pegamentos, tornillerías, etc.) y herramientas consumibles (brocas, barrenos, cintas métricas, entre otros)
- herramientas de control (regletas, medidores, indentificadores, probadores, etc.)
- Herramientas eléctricas profesionales usadas para fines comerciales.
Además, ten en cuenta que para la devolución de productos eléctricos y de herramientas de jardinería, el artículo a devolver deberá venir acompañado del embalaje original, adjuntando las dos cintas antivolumen que los forman. De lo contrario, la devolución no se aceptará.
Procedimiento de Devolución de Herramientas
Leroy Merlin ha creado un sistema de devolución sencillo para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Para devolver un producto sigue los siguientes pasos:
- Dirígete a tu sucursal de Leroy Merlin más cercana con el producto, el embalaje original, el ticket de compra y, en caso de ser necesario, los accesorios.
- Habla con uno de nuestros empleados que, te orientará sobre los pasos a seguir.
- Presenta los productos para la devolución y espera que nuestro personal de tienda te revise el ticket y el producto.
- Recibe el reembolso por tu producto, de forma inmediata una vez que nuestro equipo haya revisado tu devolución.
Es importante destacar que si uno de los productos no es aceptado para devolución el equipo de tienda te entregará un ticket de devolución, que te servirá para recibir el reembolso, el cual se efectuará una vez confirmado el producto por parte de nuestros equipos de logística.
¿Qué debo hacer si tengo una reclamación?
Ante cualquier reclamación con respecto a los productos o servicios ofrecidos por Leroy Merlin, los clientes tienen que saber que tienen los mismos derechos que los otorgados por Ley. Primero, deben seguir el procedimiento de reclamación establecido por la empresa.
En Leroy Merlin, todos los productos están cubiertos por la Garantía de Devolución y Cambio de los 14 días posteriores a la compra. Por lo tanto, el procedimiento de reclamación establece que la devolución se debe hacer dentro de este plazo, siempre y cuando se presenten los documentos de compra y el producto se encuentre completo, sin daños y con su etiqueta y/o embalaje original.
Además, Leroy Merlin ofrece su Servicio de Atención al Cliente donde se puede solicitar asesoramiento, información y orientación en cualquier tema relacionado con la compra, devolución o cambio de productos, garantías, defectos de fabricación, entre otros. Esta opción de contacto se puede realizar por teléfono, en cualquiera de los 11 Centros de Atención al Cliente, o a través de las redes sociales de la empresa.
Otra opción para realizar una reclamación es presentarla de forma escrita, enviándola al Servicio de Atención al Cliente de Leroy Merlin. Es importante destacar que las reclamaciones presentadas por esta vía deberán ser confirmadas dentro de los 14 días hábiles desde su presentación.
¿Qué debo saber sobre los gastos de devolución?
Cuando devuelvas tu herramienta a Leroy Merlin, debes estar consciente de los gastos de envío, reembolsos por devolución y gastos de devolución que tendrás que afrontar. La devolución de un producto puede resultar un proceso caro, dependiendo del valor y el peso de la herramienta devuelta.
Los gastos de envío responden al coste del transporte. Dependiendo de la modalidad de devolución que elijas (a través del correo, transporte privado o el servicio de paquetería de Leroy Merlin propio), tendrás que abonar un precio por la comisión del conductor. De esta forma, se asegura de que no se pierda el pedido y se garantiza la seguridad de la herramienta.
El reembolso por devolución se refiere al porcentaje que recibirás por la devolución de la herramienta. Existe un plazo determinado para recibir este reembolso, no se trata de un proceso inmediato: tendrás que esperar algunos días antes de que el reembolso se refleje en tu cuenta bancaria.
Los gastos de devolución son los costes de reparación de la herramienta. En el caso de que el producto esté defectuoso, la emresa asumirá los gastos de reparación del producto. De igual modo, si decides devolver el producto porque ya no lo quieres, tendrás que abonar los gastos de reparación recientemente ocurridos con el producto. Esto se aplicará incluso si la herramienta es devuelta en perfecto estado.
En conclusión, si deseas devolver un producto a Leroy Merlin, es importante que conozcas los gastos a los que te enfrentas. Puede ser que el coste de los gastos de devolución superen el valor original de la herramienta, así que es recomendable que consultes todas las opciones antes de tomar una decisión.
(‘Cómo devolver herramientas en Leroy Merlin: Una guía práctica para el cliente’, 83)
«Preguntas Frecuentes sobre la Devolución de Herramientas en Leroy Merlin: Una Guía Práctica para el Cliente»